POLICY
We're confident you'll love your purchase—but if it's not the perfect fit, returns are simple. Items must be unworn, unwashed, with original tags attached, and sent back within 14 days of delivery. Returns that don't meet these conditions may be denied.
The 14-day return window starts on the carrier's confirmed delivery date.
First return free for U.S. orders. Additional returns incur an $8 return-label fee deducted from the refund. For Canada & International, customers are responsible for return shipping. A restocking fee (up to 10%) may apply in cases of excessive returns or items not packed in original condition.
HOW TO RETURN
1) Initiate your return: Email returns@ebenezer712.com with your name and order number (found in your confirmation email).
2) Receive your prepaid label (U.S. orders): We'll email a prepaid return label for eligible U.S. returns. The first return is free; for additional U.S. returns, an $8 fee is deducted from the refund.
For Canada & International: return shipping is not covered; we'll provide instructions and the return address.
3) Prepare your package: Use the original Ebenezer 712 packaging if possible. Attach the new label and remove/cover any old labels.
4) Drop off your return: Take the package to the carrier listed on the label. Keep the tracking number until your refund is processed.
RETURN TIMELINE OVERVIEW
▪ Request return: Day 1
▪ Receive label: 1–2 business days
▪ Drop off package
▪ Refund processed: 3–5 business days after your return is delivered to our facility
▪ Bank posts refund: 2–5 business days (varies)
REFUNDS
Refunds are issued to the original payment method for the total amount paid, minus any applicable shipping fees. Original shipping fees are non-refundable. You'll receive an email once your refund is processed.
For international returns, duties/taxes paid to your local customs authority are non-refundable.
EXCEPTIONS
We do not accept returns for:
▪ Items returned more than 14 days after delivery
▪ Worn, washed, or damaged items
▪ Items missing tags or original packaging
▪ Items with deodorant/makeup marks, odors, or pet hair
▪ Final Sale or Clearance items
▪ Limited Edition Drops (due to limited availability)
EXCHANGES
We do not offer direct exchanges at this time. Please return the item(s) and place a new order for the correct size or style.
GIFTS
If your order was marked as a gift and shipped directly to you, you'll receive store credit in the form of a digital gift card.
DAMAGED ITEMS
We stand behind the quality of our garments. If you received a damaged or defective item, email support@ebenezer712.com within 48 hours of delivery with photos of the item, packaging, and shipping label, plus your order number.
NEED MORE HELP?
For answers to common questions about shipping, returns, and more, visit our FAQs page. We're here to help!
POLÍTICA
Confiamos en que te encantará tu compra; si no es el ajuste perfecto, devolverla es sencillo. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y enviarse dentro de los 14 días después de la entrega. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.
La ventana de 14 días comienza en la fecha de entrega confirmada por el transportista.
La primera devolución es gratis para pedidos de EE. UU. Devoluciones adicionales: Tendran tarifa de $8 por etiqueta de devolución deducida del reembolso. Para Canadá e Internacional, el cliente cubre el envío de devolución. Puede aplicarse una tarifa de reposición (hasta 10%) en casos de devoluciones excesivas o artículos sin el estado/empaque original.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
1) Inicia tu devolución: escribe a returns@ebenezer712.com con tu nombre y número de pedido (esta en el correo de confirmación).
2) Recibe tu etiqueta prepaga (EE. UU.): te enviaremos por email una etiqueta de devolución para pedidos elegibles en EE. UU. La primera devolución es gratis; en devoluciones adicionales se deducen $8 del reembolso.
Para Canadá e Internacional: el envío de devolución no está cubierto; te daremos instrucciones y la dirección de devolución.
3) Prepara tu paquete: usa el empaque original de Ebenezer 712 si es posible. Coloca la nueva etiqueta y cubre/retira las anteriores.
4) Entrega tu devolución: lleva el paquete al distribuidor indicado en la etiqueta. Conserva el número de rastreo hasta que se procese tu reembolso.
RESUMEN DE TIEMPOS
▪ Solicitud de devolución: Día 1
▪ Recepción de etiqueta: 1–2 días hábiles
▪ Entrega del paquete
▪ Reembolso procesado: 3–5 días hábiles después de que la devolución llega a nuestra instalación
▪ Reflejo en tu banco: 2–5 días hábiles (variable)
REEMBOLSOS
Los reembolsos se emiten al método de pago original por el total pagado, menos cargos de envío aplicables. El envío original no es reembolsable. Recibirás un email cuando se procese tu reembolso.
Para devoluciones internacionales, los impuestos/aranceles abonados a tu autoridad local no son reembolsables.
EXCEPCIONES
No aceptamos devoluciones de:
▪ Artículos devueltos después de 14 días de la entrega
▪ Artículos usados, lavados o dañados
▪ Artículos sin etiquetas o sin empaque original
▪ Artículos con marcas de desodorante/maquillaje, olores o pelo de mascotas
▪ Artículos de Liquidación o Venta Final
▪ Lanzamientos de Edición Limitada (por su disponibilidad limitada)
CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos por el momento. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido con la talla/estilo correcto.
REGALOS
Si tu pedido estaba marcado como regalo y fue enviado directamente a ti, recibirás crédito en tienda en forma de tarjeta de regalo digital.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Respaldamos la calidad de nuestras prendas. Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, escribe a support@ebenezer712.com dentro de las 48 horas después de la entrega con fotos del artículo, el empaque y la etiqueta de envío, además de tu número de orden.
¿NECESITAS AYUDA?
Para preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y más, visita nuestra página de FAQs. Estamos para ayudarte.